ITIL

T2862

ITIL Foundation V3

Grundläggande utbildning som ger en förståelse för ITIL och samtidigt öppnar dörren för fördjupningskurser inom ITIL. Utbildningen vänder sig till dig som är inblandad i leveransen av IT-tjänster och behöver en förståelse för "best practice" inom Service Management. Utbildningen ger kunskaper i ITIL version 3 och dess terminologi, struktur och grundläggande koncept. Utbildningen ger också möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL Foundation version 3'.

T2863

ITIL Bridge V3

Bryggkurs som beskriver nyheterna i ITIL version 3 jämfört med version 2. Utbildningen behandlar den nya strukturen i version 3, uppdaterad terminologi samt nya processer. Utbildningen vänder sig i första hand till dig som har en certifiering inom tidigare version av ITIL och som vill certifiera dig på version 3. Avklarad certifiering i ITIL version 3 ger certifikatet 'ITIL Foundation version 3' som öppnar dörren för fördjupningskurser inom ITIL.

T2864

ITIL Introduction

För dig som vill förstå nyttan med ITIL samt få en övergripande förståelse för struktur och innehåll i ITIL-böckerna. Utbildningen är lämplig för säljpersonal, kundrepresentanter, leverantörer etc som behöver förstå tanken och grundläggande koncept men inte behöver en djupare förståelse för ITIL-ramverket. Utbildningen erbjuder inga möjligheter till certifiering.

T2870

ITIL Capability Operational Support & Analysis

På denna utbildning, som är en av ITILs capability-kurser, får du en djupare förståelse för den del av ITIL-ramverket som handlar om användarsupport. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som arbetar aktivt med planering av Service Desk och de processer som Service Desk ansvarar för. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Capability - Operational Support and Analysis.

T2871

ITIL Capability Plan, Protection & Optimization

På denna utbildning, som är en av ITILs capability-kurser, får du en djupare förståelse för den del av ITIL-ramverket som handlar om säkerställande av IT-tjänsternas tillgänglighet. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som arbetar aktivt med planering och drift av IT-tjänster från ett tillgänglighetsperspektiv, både inom design- och operations-fasen. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Capability - Planning, Protection & Optimi

T2872

ITIL Capability Service Offerings And Agreements

På denna utbildning, som är en av ITILs capability-kurser, får du en djupare förståelse för den del av ITIL-ramverket som handlar om tjänstedefinition och avtalsfrågor. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som arbetar med definition och beskrivning av IT-tjänster samt etablering av avtal, t.ex. SLA-avtal. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Capability - Service Offerings and Agreements'.

T2865

ITIL Lifecycle - Service Strategy

På denna utbildning får du en djupare förståelse för innehållet i Service Strategy-boken. Utbildningen vänder sig framför allt till personer på ledningsnivå samt konsulter som jobbar med IT-strategi. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Lifecycle Management - Service Strategy'.

T2866

ITIL Lifecycle - Service Design

På denna utbildning får du en djupare förståelse för innehållet i Service Design-boken. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som jobbar med att definiera tjänsteinnhåll och att etablera avtal och SLAer. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Lifecycle Management - Service Design'.

T2867

ITIL Lifecycle - Service Transition

På denna utbildning får du en djupare förståelse för innehållet i Service Transition-boken. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som jobbar med att testa och driftsätta nya och uppdaterade IT-tjänster. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Lifecycle Management - Service Transition'.

T2868

ITIL Lifecycle - Service Operation

På denna utbildning får du en djupare förståelse för innehållet i Service Operations-boken. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som jobbar med Service Desk, användarsupport eller driftövervakning. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Lifecycle Management - Service Operations'.

T2869

ITIL Lifecycle - Continual Service Improvements

På denna utbildning får du en djupare förståelse för innehållet i CSI-boken (Continual Service Improvement). Utbildningen vänder sig framför allt till dig som jobbar med förbättring och vidareutveckling av verksamheten samt rapportering och uppföljning. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Lifecycle Management - CSI'.

T2873

ITIL Capability - Release, Control and Validation

På denna utbildning, som är en av ITILs capability-kurser, får du en djupare förståelse för den del av ITIL-ramverket som handlar om testning, validering och driftsättning av tjänster. Utbildningen vänder sig framför allt till dig som arbetar aktivt med att planera och utföra förändringar på IT-tjänster. Utbildningen erbjuder möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL v3 Service Capability - Release, Control and Validation'.

T2912

ITIL - Preparation inför certifiering

T2932

ITIL Managing Across The Lifecycle

The ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle Certificate is a free-standing qualification, but is also the final module of the Service Lifecycle and/or Service Capability modules that leads to the ITIL Expert in IT Service Management. The purpose of this training module and the associated exam and certificate is, respectively, to impart, test, and validate the knowledge across the contents of the ITIL V3 publications; focusing on business, management and supervisory obj

T2933

The ITIL® Managers Bridge Certification In IT Service Management

This qualification will bridge the gap between the ITIL Manager’s Certificate in IT Service Management and the ITIL Diploma in IT Service Management. This course is only intended for those holding a valid ITIL Manager’s Certificate in IT Service Management based ITIL versions 1 and 2. Students wishing to progress to the Advanced ITIL Diploma in IT Service Management must provide documentary evidence of attaining this qualification (and the earlier Manager’s Certificate) before being allow to pro

T1002

ITIL Introduction version 3 for the Service Desk

The course “ITIL Introduction for the Service Desk function” is for you, especially anyone who works in a Service Desk, who want to have basic understanding of what the IT Infrastructure Library (ITIL) is. ITIL is a "Best Practice" which describes how IT organisations can develop, introduce and supply high quality services with efficient support. During the course we will go through ITIL's background and why an organisation should embrace, IT Service Management and ITIL.

ITIL-Cert

ITIL Certifiering - Öppen